AGB / Terms and Conditions
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: 10. September 2026
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über die Lieferung von Waren, die zwischen uns und Verbrauchern über unseren Online-Shop geschlossen werden.
1.2 Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.3 Vertragspartner ist: THE QUIDDITY GmbH Mittelweg 171b 20148 Hamburg Deutschland E-Mail: headquarters@the-quiddity.com Telefon: 015773357755 Handelsregister: Amtsgericht Hamburg HRB 200312
1.4 Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich zugestimmt.
2. Ausschließlich individuell angefertigte Produkte
2.1 Sämtliche über unseren Online-Shop angebotenen Bekleidungsprodukte werden aufgrund der konkreten Bestellung des Kunden individuell angefertigt beziehungsweise individuell veredelt.
2.2 Fertig individualisierte Standardprodukte, die unabhängig von einer konkreten Kundenbestellung zum Verkauf vorgehalten werden, werden nicht angeboten.
2.3 Die konkrete Ausführung des Produkts wird durch individuelle Angaben, Auswahlentscheidungen und Parameter des Kunden bestimmt. Hierzu gehören insbesondere Angaben im Rahmen eines von uns bereitgestellten Tests, das daraus ermittelte Ergebnis sowie die im Bestellprozess ausgewählten Produkt-, Größen-, Farb-, Gestaltungs- und Veredelungsparameter.
2.4 Aus der Vielzahl der möglichen Kombinationen entsteht eine konkret auf die jeweilige Bestellung zugeschnittene Produktvariante. Die konkrete individualisierte Ausführung wird erst aufgrund der jeweiligen Kundenbestellung festgelegt und anschließend hergestellt beziehungsweise veredelt.
2.5 Die Individualisierung erfolgt insbesondere durch die dauerhafte Aufbringung eines aufgrund der kundenspezifischen Auswahl bestimmten Motivs, Designs, Brandings, Textes oder einer sonstigen Gestaltung auf das ausgewählte Bekleidungsprodukt, insbesondere mittels Folien-Transferdruck oder eines anderen in der jeweiligen Produktbeschreibung bezeichneten Veredelungsverfahrens.
2.6 Die nach der jeweiligen Bestellung hergestellte beziehungsweise veredelte Ware ist aufgrund ihrer konkreten individuellen Ausführung nicht ohne Weiteres einer anderen Kundenbestellung zuzuordnen und regelmäßig nicht als unveränderte Standardware anderweitig absetzbar.
2.7 Maßgeblich für die geschuldete Ausführung sind die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Produktbeschreibung und die vom Kunden im Bestellprozess ausgewählten und in der abschließenden Bestellübersicht dargestellten Individualisierungsmerkmale.
3. Test, Konfiguration und Kundenangaben
3.1 Soweit für die Individualisierung ein von uns bereitgestellter Test verwendet wird, dient dieser dazu, anhand der Angaben des Kunden Merkmale, Präferenzen oder Zuordnungen zu bestimmen, die anschließend zur Erstellung oder Auswahl der individuellen Produktgestaltung verwendet werden.
3.2 Der Test stellt keine medizinische, psychologische, diagnostische oder sonstige fachliche Untersuchung oder Beratung dar. Aus dem Testergebnis können insbesondere keine medizinischen, psychologischen oder wissenschaftlich gesicherten Aussagen über den Kunden abgeleitet werden.
3.3 Der Kunde ist verpflichtet, seine im Bestellprozess gemachten Angaben und Auswahlentscheidungen vor Abgabe der Bestellung auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen.
3.4 Unmittelbar vor Abgabe der Bestellung erhält der Kunde Gelegenheit, die für seine Bestellung maßgeblichen Produkt- und Individualisierungsmerkmale zu überprüfen und mithilfe der im Online-Shop bereitgestellten technischen Möglichkeiten zu berichtigen.
3.5 Wird das Produkt entsprechend den vom Kunden angegebenen und vor Abgabe der Bestellung bestätigten Daten, Größen, Farben, Individualisierungsmerkmalen oder sonstigen Auswahlentscheidungen hergestellt, begründet eine auf einer fehlerhaften oder unbeabsichtigten Kundeneingabe beruhende Ausführung grundsätzlich keinen Mangel. Dies gilt nicht, soweit die fehlerhafte Auswahl auf von uns zu vertretenden unrichtigen Produktinformationen, technischen Fehlern oder sonstigen von uns zu vertretenden Umständen beruht.
3.6 Nach Vertragsschluss besteht grundsätzlich kein Anspruch des Kunden auf Änderung der gewählten Individualisierung.
3.7 Wir können einen nachträglichen Änderungswunsch freiwillig berücksichtigen, wenn der hiervon betroffene Produktionsschritt noch nicht begonnen wurde und die Änderung technisch und organisatorisch möglich ist.
3.8 Entstehen durch einen nachträglichen Änderungswunsch zusätzliche Kosten, werden diese nur nach vorheriger Information des Kunden und seiner Zustimmung berechnet.
4. Angebot, Bestellung und Vertragsschluss
4.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, ein verbindliches Vertragsangebot abzugeben.
4.2 Der Kunde wählt das gewünschte Produkt aus, führt gegebenenfalls den vorgesehenen Test durch, nimmt die zur Individualisierung erforderlichen Auswahlentscheidungen vor und legt das konfigurierte Produkt in den Warenkorb.
4.3 Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde seine Bestelldaten sowie die dargestellten Produkt- und Individualisierungsmerkmale überprüfen und mit den im Bestellprozess bereitgestellten technischen Mitteln berichtigen.
4.4 Durch Betätigung der abschließenden, eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisenden Bestellschaltfläche, insbesondere „zahlungspflichtig bestellen“, gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die in der Bestellübersicht aufgeführten individuell anzufertigenden Waren ab.
4.5 Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung. Diese dokumentiert insbesondere die bestellten Produkte und die für die Bestellung gespeicherten individuellen Konfigurations- beziehungsweise Veredelungsmerkmale. Die automatische Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Vertragsangebots dar, sofern darin nicht ausdrücklich die Vertragsannahme erklärt wird.
4.6 Wir können das Vertragsangebot des Kunden innerhalb von drei Arbeitstagen nach Eingang der Bestellung annehmen. Als Arbeitstage im Sinne dieser Annahmefrist gelten Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage am Sitz unseres Unternehmens. Die Annahmefrist beginnt am auf den Eingang der Bestellung folgenden Arbeitstag.
4.7 Die Annahme erfolgt durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Versand der bestellten Ware, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
4.8 Erfolgt innerhalb der Annahmefrist keine Annahme, ist der Kunde an sein Vertragsangebot nicht länger gebunden.
4.9 Eine lediglich technisch bedingte Autorisierung oder Reservierung eines Zahlungsbetrags durch einen Zahlungsdienstleister stellt für sich allein keine Annahme des Vertragsangebots dar.
4.10 Bis zur Vertragsannahme können wir eine Bestellung insbesondere ablehnen, wenn die gewünschte Gestaltung technisch nicht umsetzbar ist, gegen gesetzliche Vorschriften oder Rechte Dritter verstößt oder aus anderen sachlich gerechtfertigten Gründen nicht ordnungsgemäß hergestellt werden kann.
4.11 Wird eine Bestellung nicht angenommen, werden bereits endgültig eingezogene Zahlungen unverzüglich zurückerstattet beziehungsweise Zahlungsautorisierungenaufgehoben.
5. Vertragssprache, Speicherung und Vertragsbestätigung
5.1 Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch.
5.2 Der Vertragstext wird nach Vertragsschluss von uns gespeichert. Hierzu gehören insbesondere die Bestelldaten, die vom Kunden bestätigten Konfigurations- und Veredelungsmerkmale sowie die für die Bestellung geltenden Vertragsbedingungen.
5.3 Der von uns gespeicherte vollständige Vertragstext ist dem Kunden nach Vertragsschluss nicht dauerhaft über den Online-Shop zugänglich. Der Kunde erhält deshalb eine Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail.
5.4 Die Vertragsbestätigung wird innerhalb einer angemessenen Frist nach Vertragsschluss, spätestens jedoch bei Lieferung der Ware, bereitgestellt. Sie kann gemeinsam mit der Auftragsbestätigung versendet werden.
5.5 Die Vertragsbestätigung enthält beziehungsweise dokumentiert insbesondere: a) die bestellten Produkte, b) die maßgeblichen individuellen Konfigurations- und Veredelungsmerkmale, c) Menge und Preis, d) Versandkosten und sonstige von uns erhobene Kosten, e) Lieferanschrift und Lieferland, f) die maßgeblichen Zahlungs- und Lieferbedingungen, g) die Information über den Ausschluss des Widerrufsrechts bei individuell angefertigten Waren und h) die bei Vertragsschluss geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die sonstigen gesetzlich erforderlichen Vertragsinformationen, soweit diese dem Kunden nicht bereits zuvor auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt wurden.
5.6 Die bei Vertragsschluss geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden dem Kunden insbesondere als PDF-Anlage oder in einer anderen dauerhaft speicherbaren Form zur Verfügung gestellt.
5.7 Bereits vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abrufen, speichern und ausdrucken.
5.8 Die von uns gespeicherte Fassung der Bestellung einschließlich der individuellen Konfiguration dient auch der Dokumentation, welche Ausführung der Kunde bestellt und bestätigt hat.
6. Ausschluss des Widerrufsrechts und keine freiwillige Rückgabe
6.1 Sämtliche über unseren Online-Shop angebotenen Waren werden individuell nach einer für die Herstellung maßgeblichen Auswahl oder Bestimmung des Kunden angefertigt beziehungsweise eindeutig auf dessen persönliche Auswahlentscheidungen zugeschnitten.
6.2 Für Verbraucher, auf deren Vertrag deutsches Widerrufsrecht Anwendung findet, besteht daher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
6.3 Der Kunde wird vor Abgabe seiner Bestellung ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die bestellte Ware individuell für ihn angefertigt beziehungsweise veredelt wird. Für Verbraucher, auf deren Vertrag deutsches Widerrufsrecht Anwendung findet, besteht deshalb bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen kein gesetzliches Widerrufsrecht. Für Verbraucher in anderen Staaten gelten ergänzend die jeweils zwingend anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
6.4 Das Nichtbestehen des Widerrufsrechts hängt bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen für individuell angefertigte Waren nicht davon ab, ob zum Zeitpunkt eines späteren Änderungs- oder Stornierungswunsches bereits mit der Herstellung oder Veredelung begonnen wurde.
6.5 Nach Vertragsschluss besteht insbesondere kein freiwilliges Recht zur kostenfreien Stornierung, Rückgabe oder zum Umtausch allein deshalb, weil a) der Kunde seine Kaufentscheidung geändert hat, b) ihm die vertragsgemäß hergestellte Ware subjektiv nicht gefällt, c) er eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder Gestaltung bevorzugt hätte, d) er die Ware nicht mehr benötigt, e) er versehentlich eine andere als die gewünschte Auswahl bestätigt hat oder f) sich seine persönlichen Umstände nach der Bestellung geändert haben. Dies gilt jeweils nur, soweit die Ware entsprechend der bestätigten Bestellung hergestellt wurde und kein zwingendes gesetzliches Recht entgegensteht.
6.6 Für Verbraucher außerhalb Deutschlands räumen wir ebenfalls kein zusätzliches freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Stornierungsrecht wegen eines bloßen Meinungswechsels ein.
6.7 Soweit das zwingend anwendbare Recht des jeweiligen Staates eine Ausnahme von einem allgemeinen Widerrufs-, Rückgabe- oder Stornierungsrecht für personalisierte beziehungsweise kundenspezifisch angefertigte Waren vorsieht, wird diese Ausnahme im gesetzlich zulässigen Umfang in Anspruch genommen.
6.8 Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter, beschädigter, falsch hergestellter, falsch gelieferter oder sonst nicht vertragsgemäßer Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.
7. Produktionsbeginn, Änderungen und Stornierungswünsche
7.1 Nach Annahme der Bestellung sind wir berechtigt, unverzüglich mit Beschaffung, Vorbereitung, Herstellung und Veredelung der individuell bestellten Ware zu beginnen.
7.2 Einer zusätzlichen Zustimmung des Kunden zum Produktionsbeginn vor Ablauf einer Widerrufsfrist bedarf es nicht, soweit für die betreffende individuell angefertigte Ware bereits kraft Gesetzes kein Widerrufsrecht besteht.
7.3 Ein Anspruch des Kunden auf Stornierung nach Vertragsschluss besteht nicht, soweit kein zwingendes gesetzliches Vertragsbeendigungsrecht gegeben ist.
7.4 Berücksichtigen wir einen Änderungs- oder Stornierungswunsch freiwillig aus Kulanz, begründet dies keinen Anspruch auf eine entsprechende Behandlung anderer oder zukünftiger Bestellungen.
8. Preise und Zahlungsbedingungen
8.1 Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellung für die konkrete Produktkonfiguration im Online-Shop angezeigt werden.
8.2 Für Lieferungen nach Deutschland enthalten die Verbraucherpreise die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands werden die von uns zu erhebenden Steuern und sonstigen Abgaben spätestens im Checkout entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ausgewiesen.
8.3 Zusätzlich zum Warenpreis können Versandkosten anfallen. Die für die konkrete Bestellung anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
8.4 Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellprozess angezeigt.
8.5 Der Kaufpreis ist zu dem bei der jeweiligen Zahlungsart angegebenen Zeitpunkt fällig.
8.6 Soweit vollständige Zahlung beziehungsweise Zahlungsautorisierung Voraussetzung für den Produktionsbeginn ist, besteht keine Verpflichtung zur Aufnahme der Produktion, bevor diese Voraussetzung erfüllt ist.
8.7 Gebühren für eine vom Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter des Kunden vorgenommene Währungsumrechnung oder sonstige vom Zahlungsdienstleister des Kunden erhobene Gebühren sind nicht Bestandteil unseres Kaufpreises und richten sich nach dem Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und seinem Zahlungsdienstleister.
9. Zölle und grenzüberschreitende Lieferungen
9.1 Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands können abhängig vom Bestimmungsland Einfuhrsteuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder vergleichbare Abgaben entstehen.
9.2 Soweit solche Abgaben von uns erhoben, abgeführt oder bereits in den im Checkout ausgewiesenen Gesamtpreis einbezogen werden, wird dies entsprechend angegeben.
9.3 Soweit gesetzlich zulässig und im Bestellprozess entsprechend ausgewiesen, sind nicht von uns erhobene Einfuhrabgaben, Zölle oder behördliche Gebühren vom Empfänger gegenüber den zuständigen Behörden beziehungsweise Dienstleistern zu tragen.
9.4 Kann die konkrete Höhe solcher Kosten vernünftigerweise nicht im Voraus berechnet werden, wird vor Abgabe der Bestellung darauf hingewiesen, dass zusätzliche Kosten entstehen können.
9.5 Verweigert der Kunde die Annahme einer vertragsgemäß versandten individuell angefertigten Ware ausschließlich aufgrund ordnungsgemäß ausgewiesener und von ihm zu tragender Einfuhrabgaben oder erforderlicher Einfuhrformalitäten, führt dies nicht automatisch zur Beendigung des Kaufvertrags.
9.6 Entstehen aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Nichtannahme, einer fehlerhaften Anschrift oder einer vom Kunden zu vertretenden Nichterfüllung erforderlicher Einfuhrformalitäten zusätzliche erforderliche Versand-, Rücksende- oder erneute Zustellkosten, können diese nach Maßgabe des anwendbaren Rechts vom Kunden verlangt werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
10. Liefergebiete
10.1 Lieferungen werden derzeit ausschließlich in folgende Staaten angeboten: Deutschland, Vereinigtes Königreich, Australien und Neuseeland.
10.2 Lieferungen in andere Staaten werden derzeit nicht angeboten.
10.3 Maßgeblich sind die im Checkout tatsächlich auswählbaren Lieferländer und Liefergebiete.
10.4 Wir können das Liefergebiet für zukünftige Bestellungen erweitern oder einschränken. Bereits geschlossene Verträge bleiben hiervon unberührt.
11. Produktions- und Lieferzeiten
11.1 Da sämtliche Waren individuell angefertigt beziehungsweise veredelt werden, setzt sich die Lieferzeit aus der erforderlichen Produktions- und Bearbeitungszeit sowie der anschließenden Transportzeit zusammen.
11.2 Dem Kunden wird vor Abgabe seiner Bestellung die für die konkrete Bestellung geltende maximale Lieferfrist beziehungsweise der späteste Liefertermin im Online-Shop oder Checkout mitgeteilt.
11.3 Die angegebene maximale Lieferfrist berücksichtigt die gewöhnlich erforderliche individuelle Produktionszeit und die gewöhnliche Transportdauer in das jeweilige Bestimmungsland.
11.4 Soweit im konkreten Angebot nichts anderes angegeben ist, beginnt die Lieferfrist am ersten Arbeitstag nach Vertragsschluss. Ist vollständige Vorauszahlung vereinbart, beginnt die Frist jedoch nicht vor vollständigem Zahlungseingang beziehungsweise der für die gewählte Zahlungsart erforderlichen Zahlungsfreigabe.
11.5 Sind zur ordnungsgemäßen Herstellung nach Vertragsschluss noch Angaben, Dateien, Entscheidungen oder sonstige notwendige Mitwirkungshandlungen des Kunden erforderlich, beginnt die hiervon abhängige Frist erst, sobald diese vollständig und in einer für die Produktion verwendbaren Form vorliegen.
11.6 Verzögert sich die Herstellung oder Lieferung aufgrund einer fehlenden, verspäteten, fehlerhaften oder unvollständigen notwendigen Mitwirkung des Kunden, verschiebt sich der maßgebliche Leistungszeitraum um die Dauer der dadurch verursachten Verzögerung und, soweit sachlich erforderlich, um eine angemessene Wiederaufnahme- und Bearbeitungszeit.
11.7 Als Arbeitstage für von uns angegebene Produktions- und Bearbeitungsfristen gelten Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage am Sitz unseres Unternehmens, soweit im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist.
11.8 Gesetzliche Rechte des Unternehmens wegen einer vom Kunden zu vertretenden Pflicht- oder Mitwirkungsverletzung bleiben unberührt.
12. Lieferverzögerung, Nachfrist und wesentliche Liefertermine
12.1 Die Angabe einer Lieferfrist oder eines voraussichtlichen Lieferdatums begründet für sich allein kein Fixgeschäft.
12.2 Ein Liefertermin ist insbesondere dann für den Vertragszweck wesentlich, wenn a) dies ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbart wurde, b) der Kunde uns vor Vertragsschluss ausdrücklich und erkennbar mitgeteilt hat, dass die Lieferung bis zu diesem Termin für ihn von wesentlicher Bedeutung ist, oder c) sich die Wesentlichkeit des Termins eindeutig aus den Umständen des Vertragsschlusses ergibt.
12.3 Ein lediglich gewünschter oder bevorzugter Liefertermin wird nicht allein dadurch zu einem für den Vertragszweck wesentlichen Liefertermin, dass er uns mitgeteilt wird.
12.4 Soweit nach dem anwendbaren Recht für einen Rücktritt oder eine sonstige Vertragsbeendigung wegen verspäteter Leistung zunächst eine zusätzliche Fristsetzung erforderlich ist, kann der Kunde den Vertrag grundsätzlich erst nach erfolglosem Ablauf einer angemessenen zusätzlichen Frist zur Leistung beenden.
12.5 Die Angemessenheit einer zusätzlichen Frist bestimmt sich nach dem anwendbaren Recht und den Umständen des Einzelfalls. Soweit gesetzlich zulässig, können insbesondere die kundenspezifische Herstellung, der bereits erreichte Produktionsstand, die noch erforderlichen Produktionsschritte und die notwendige Transportdauer berücksichtigt werden.
12.6 Eine feste Mindestnachfrist wird durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vereinbart.
12.7 Eine zusätzliche Fristsetzung ist nicht erforderlich, soweit zwingendes Recht dies vorsieht, insbesondere bei einer ernsthaften und endgültigen Leistungsverweigerung oder bei einem für den Vertragszweck wesentlichen Liefertermin.
12.8 Die bloße Überschreitung einer Lieferfrist führt nicht automatisch zur Beendigung des Vertrags. Zwingende Rechte des Kunden wegen Lieferverzugs bleiben unberührt.
13. Außergewöhnliche Ereignisse und nicht zu vertretende Verzögerungen
13.1 Soweit eine Leistung aufgrund eines außergewöhnlichen, bei Vertragsschluss nicht vorhersehbaren und von uns nicht zu vertretenden Ereignisses vorübergehend nicht oder nicht rechtzeitig erbracht werden kann, geraten wir für die hierdurch verursachte Dauer der Behinderung nicht in Verzug, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
13.2 Zu solchen Ereignissen können insbesondere gehören: a) Naturkatastrophen und außergewöhnliche Naturereignisse, b) Krieg, Terroranschläge oder erhebliche politische Unruhen, c) behördliche Maßnahmen sowie außergewöhnliche Ein- oder Ausfuhrbeschränkungen oder Zollblockaden, d) rechtmäßige Arbeitskampfmaßnahmen, e) erhebliche, nicht von uns verursacht Störungen der Energie-, Kommunikations- oder Transportinfrastruktur, f) erhebliche externe Cyberangriffe oder vergleichbare Ausfälle von Infrastruktur, die wir auch mit angemessenen Schutzmaßnahmen nicht verhindern konnten, g) außergewöhnliche und unvorhersehbare Störungen wesentlicher Transportwege oder h) unvorhersehbare Ausfälle unverzichtbarer Vorlieferanten oder die Nichtverfügbarkeit unverzichtbarer Materialien, sofern diese unmittelbar auf einem der unter a) bis g) genannten oder einem vergleichbaren außergewöhnlichen Ereignis beruhen und eine zumutbare Ersatzbeschaffung nicht oder nicht rechtzeitig möglich ist.
13.3 Soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, verschiebt sich die Leistungsfrist in diesen Fällen um die Dauer der tatsächlich verursachten Behinderung sowie um eine sachlich erforderliche angemessene Wiederanlaufzeit.
13.4 Wir informieren den Kunden, sobald uns bekannt ist, dass ein solches Ereignis erhebliche Auswirkungen auf seine konkrete Bestellung hat.
13.5 Dauert eine Behinderung so lange an, dass nach zwingendem anwendbarem Recht ein Recht des Kunden zur Vertragsbeendigung entsteht, bleibt dieses Recht unberührt.
13.6 Wird die Leistung endgültig unmöglich, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Soweit danach eine Rückzahlung geschuldet ist, werden bereits erhaltene Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.
14. Besondere Regelungen für das Vereinigte Königreich
14.1 Für Lieferungen an Verbraucher im Vereinigten Königreich wird bei Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert sind, die gesetzlich vorgesehene Ausnahme vom allgemeinen gesetzlichen Cancellation Right für Fernabsatzverträge in Anspruch genommen.
14.2 Ein zusätzliches freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Stornierungsrecht wegen bloßen Meinungswechsels wird nicht eingeräumt.
14.3 Die im Checkout angegebene maximale Lieferfrist beziehungsweise der angegebene Liefertermin ist für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
14.4 Wird die maßgebliche Lieferzeit überschritten, gelten die zwingenden Rechte des Verbrauchers nach britischem Verbraucherrecht. Soweit die rechtzeitige Lieferung weder für den Vertragszweck wesentlich war noch die Lieferung endgültig verweigert wurde, kann nach Maßgabe des anwendbaren zwingenden Rechts zunächst ein zusätzlicher angemessener Zeitraum zur Lieferung einzuräumen sein.
14.5 Sämtliche zwingenden gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, nicht vertragsgemäßer oder nicht gelieferter Ware bleiben unberührt.
15. Besondere Regelungen für Australien
15.1 Bei Lieferungen nach Australien wird für vertragsgemäß nach den Angaben des Kunden individuell hergestellte Ware kein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsrecht allein aufgrund eines bloßen Meinungswechsels, nachträglichen Nichtgefallens oder einer vom Kunden selbst vorgenommenen falschen Auswahl eingeräumt.
15.2 Die zwingenden Verbraucherrechte und Consumer Guarantees nach dem Australian Consumer Law bleiben vollständig unberührt.
15.3 Insbesondere werden zwingende Rechte wegen eines mangelhaften Produkts, einer erheblichen Abweichung von der Beschreibung, einer nicht vereinbarten Ausführung oder anderer gesetzlich relevanter Probleme weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
15.4 Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist so auszulegen, dass ein nach zwingendem australischem Verbraucherrecht bestehender Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Erstattung oder einen sonstigen Rechtsbehelf ausgeschlossen oder unzulässig beschränkt wird.
16. Besondere Regelungen für Neuseeland
16.1 Bei Lieferungen nach Neuseeland besteht für vertragsgemäß nach den bestätigten Kundenvorgaben individuell hergestellte Ware kein von uns freiwillig eingeräumtes Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsrecht allein wegen eines Meinungswechsels, nachträglichen Nichtgefallens oder einer vom Kunden selbst vorgenommenen falschen Auswahl.
16.2 Zwingende Rechte des Kunden insbesondere nach dem Consumer Guarantees Act und dem Fair Trading Act bleiben unberührt, soweit diese Vorschriften auf den jeweiligen Vertrag Anwendung finden.
16.3 Insbesondere bleiben zwingende Rechte hinsichtlich Qualität, Sicherheit, Übereinstimmung mit der Produktbeschreibung, Eignung für einen vereinbarten Zweck und Lieferung innerhalb des gesetzlich erforderlichen beziehungsweise vereinbarten Zeitraums bestehen.
17. Versand, Lieferadresse und Gefahrübergang
17.1 Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.
17.2 Der Kunde ist verpflichtet, die Lieferadresse vor Abgabe der Bestellung auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen.
17.3 Gegenüber Verbrauchern richtet sich der Gefahrübergang nach dem jeweils zwingend anwendbaren Recht. Bei Verbrauchern in Deutschland geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Verbraucher oder einen von diesem bestimmten Empfangsberechtigten über.
17.4 Beauftragt ein Verbraucher selbständig einen Transportdienstleister, den wir ihm zuvor nicht benannt haben, gelten die gesetzlichen Vorschriften über den Gefahrübergang.
17.5 Teillieferungen sind zulässig, soweit sie für den Kunden unter Berücksichtigung seiner Interessen zumutbar sind. Durch eine von uns veranlasste Teillieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten, sofern nicht individuell etwas anderes vereinbart wurde.
18. Nichtannahme, fehlerhafte Anschrift und erneuter Versand
18.1 Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen oder unvollständigen Lieferanschrift nicht zugestellt werden, führt dies nicht automatisch zur Aufhebung des Vertrags.
18.2 Gleiches gilt, wenn der Kunde eine vertragsgemäß angebotene Lieferung ohne gesetzlich anerkannten Grund nicht annimmt oder eine ordnungsgemäß zur Abholung bereitgestellte Sendung nicht abholt.
18.3 Soweit gesetzlich zulässig, können wir in diesen Fällen die tatsächlich entstandenen und erforderlichen zusätzlichen Versand-, Rücksende-, Lager- oder erneuten Versandkosten verlangen, sofern der Kunde deren Entstehung zu vertreten hat.
18.4 Soll die individuell angefertigte Ware auf Wunsch des Kunden erneut versandt werden, kann der erneute Versand von der vorherigen Zahlung der tatsächlich entstehenden zusätzlichen Versandkosten abhängig gemacht werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
18.5 Dies gilt nicht, soweit die Nichtzustellung beziehungsweise Rücksendung von uns oder einem von uns eingesetzten Transportdienstleister zu vertreten ist. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
19. Eigentumsvorbehalt Die Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des geschuldeten Kaufpreises unser Eigentum, soweit dies nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig ist.
20. Produktdarstellung, Farben und Veredelung
20.1 Produktabbildungen dienen der möglichst realistischen Darstellung der angebotenen Waren.
20.2 Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmtypen, Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse, Stoffchargen, Materialeigenschaften und Veredelungsverfahren können geringfügige optische Unterschiede zwischen Bildschirmdarstellung und tatsächlicher Ware auftreten.
20.3 Bei textilen Veredelungsverfahren können technisch unvermeidbare und branchenübliche geringfügige Abweichungen insbesondere hinsichtlich Druckposition, Farbwirkung, Glanzgrad, Kontur, Oberflächenwirkung und Druckgröße auftreten.
20.4 Größe und Position einer Veredelung können an Schnitt, Größe und Form des jeweiligen Bekleidungsstücks angepasst werden, soweit dies für eine technisch ordnungsgemäße und optisch entsprechende Umsetzung erforderlich und mit der vereinbarten Gestaltung vereinbar ist.
20.5 Geringfügige technisch oder materialbedingt unvermeidbare Abweichungen stellen nur insoweit keinen Mangel dar, als die Ware weiterhin der vereinbarten Beschaffenheit und den zwingenden gesetzlichen Anforderungen entspricht.
20.6 Die vorstehenden Regelungen schränken gesetzliche Mängel- und Verbraucherrechte nicht ein.
21. Größen, Maßangaben und Passform
21.1 Die im Online-Shop bereitgestellten Größen- und Maßinformationen sollen dem Kunden die Auswahl der gewünschten Größe ermöglichen.
21.2 Soweit Maßtabellen konkrete Maße oder ausdrücklich ausgewiesene Toleranzen enthalten, sind diese bei der Beurteilung der geschuldeten Beschaffenheit zu berücksichtigen.
21.3 Bei Bekleidung können geringfügige produktions-, material- oder schnittbedingte Maßabweichungen innerhalb branchenüblicher und zumutbarer Toleranzen auftreten.
21.4 Der Kunde ist für die Auswahl der gewünschten Größe anhand der bereitgestellten Produkt- und Maßangaben verantwortlich.
21.5 Wurde die vom Kunden bestellte Größe geliefert und entspricht die Ware den maßgeblichen Produktangaben sowie zulässigen Produktionstoleranzen, begründet allein eine subjektiv nicht gewünschte Passform grundsätzlich keinen Produktmangel.
21.6 Dies gilt nicht, wenn die von uns bereitgestellten Größen- oder Maßangaben unrichtig waren, eine andere Größe als bestellt geliefert wurde oder die Ware in rechtlich erheblicher Weise von der vereinbarten Beschaffenheit abweicht.
22. Pflege, Gebrauch und nachträglich entstandene Schäden
22.1 Der Kunde wird gebeten, die am Produkt beziehungsweise in der Produktbeschreibung angegebenen Pflege-, Wasch-, Trocknungs- und Gebrauchshinweise zu beachten.
22.2 Schäden, die erst nach Gefahrübergang durch unsachgemäße Behandlung, unsachgemäße Reinigung, Nichtbeachtung der bereitgestellten Pflegehinweise, übermäßige mechanische oder thermische Beanspruchung oder sonstige nicht bestimmungsgemäße Verwendung verursacht werden, begründen insoweit keine Mängelansprüche, als die Ursache des Schadens im Verantwortungsbereich des Kunden liegt.
22.3 Zwingende Rechte wegen eines bereits bei Gefahrübergang vorhandenen Mangels oder unzureichender beziehungsweise fehlerhafter Pflegeinformationen bleiben unberührt.
23. Rechte an Designs, Motiven und Inhalten
23.1 An von uns beziehungsweise unseren Lizenzgebern bereitgestellten Tests, Texten, Motiven, Designs, Grafiken, Kennzeichen und sonstigen Inhalten bestehen gegebenenfalls urheberrechtliche, markenrechtliche oder sonstige Schutzrechte.
23.2 Mit dem Erwerb eines individualisierten Bekleidungsprodukts werden keine über das Eigentum am körperlichen Produkt und dessen bestimmungsgemäße Nutzung hinausgehenden Rechte an den zugrunde liegenden Motiven, Designs oder sonstigen geschützten Inhalten übertragen.
23.3 Insbesondere berechtigt der Erwerb des Produkts nicht ohne gesonderte Erlaubnis zur Vervielfältigung, gewerblichen Herstellung oder gesonderten kommerziellen Verwertung der geschützten Designs oder Motive.
23.4 Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Erschöpfungsgrundsätze hinsichtlich des rechtmäßig erworbenen körperlichen Produkts, bleiben unberührt.
24. Gesetzliche Mängelrechte und sonstige Verbraucherrechte
24.1 Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte beziehungsweise die nach dem jeweils zwingend anwendbaren Verbraucherrecht bestehenden gesetzlichen Garantien und Rechtsbehelfe.
24.2 Die individuelle Anfertigung beziehungsweise Veredelung einer Ware schließt Mängelansprüche nicht aus.
24.3 Der Ausschluss eines Widerrufs- oder freiwilligen Rückgaberechts bedeutet insbesondere nicht, dass der Kunde beschädigte, falsch hergestellte, falsch gelieferte oder erheblich von der vereinbarten Individualisierung abweichende Ware akzeptieren muss.
24.4 Kein Produktmangel liegt grundsätzlich vor, soweit eine Ware exakt aufgrund einer vom Kunden selbst vorgenommenen und vor Bestellung bestätigten unrichtigen Auswahl hergestellt wurde und die Ursache der unrichtigen Auswahl nicht von uns zu vertreten ist.
24.5 Bei der Beurteilung geringfügiger produktionsbedingter Abweichungen sind insbesondere Art der Ware, verwendetes Material, Veredelungsverfahren, vereinbarte Gestaltung und zwingende gesetzliche Anforderungen zu berücksichtigen.
24.6 Zwingende Gewährleistungs-, Consumer-Guarantee-, Schadensersatz- und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.
25. Beanstandungen und Transportschäden
25.1 Der Kunde wird gebeten, die Ware nach Erhalt auf offensichtliche Transportschäden und unmittelbar erkennbare Abweichungen von seiner Bestellung zu überprüfen und uns Beanstandungen möglichst zeitnah mitzuteilen.
25.2 Mitteilungen können insbesondere an folgende Adresse gerichtet werden: E-Mail: headquarters@the-quiddity.com
25.3 Die vorstehende Bitte begründet gegenüber Verbrauchern keine gesetzliche Untersuchungs- oder Rügepflicht.
25.4 Eine unterlassene oder verspätete Mitteilung führt nicht zum Verlust gesetzlicher Mängel- oder Verbraucherrechte.
25.5 Eine möglichst zeitnahe Mitteilung über Transportschäden erleichtert uns die Durchsetzung eigener Ansprüche gegenüber dem Transportdienstleister.
26. Haftung
26.1 Soweit deutsches Recht anwendbar ist, haften wir unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
26.2 Wir haften ferner unbeschränkt bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
26.3 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung nach deutschem Recht auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
26.4 Soweit deutsches Recht anwendbar ist und zwingendes Recht des gewöhnlichen Aufenthaltsstaates des Verbrauchers nichts anderes bestimmt, ist im Übrigen die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.
26.5 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit eine Haftung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften besteht, insbesondere nach zwingendem Produkthaftungsrecht, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels oder aufgrund einer ausdrücklich übernommenen Garantie.
26.6 Zwingende Verbraucherrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht bleiben unberührt.
27. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
27.1 Es gilt grundsätzlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
27.2 Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der ihnen durch zwingende Bestimmungen des Rechts gewährt wird, das ohne diese Rechtswahl Anwendung finden würde.
27.3 Insbesondere bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften, soweit sie auf den jeweiligen Vertrag Anwendung finden, für Verbraucher im Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland unberührt.
27.4 Für Verbraucher gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften über die internationale und örtliche gerichtliche Zuständigkeit.
27.5 Durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird kein ausschließlicher Gerichtsstand zum Nachteil eines Verbrauchers vereinbart.
28. Sprachfassungen
28.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in deutscher und englischer Sprache bereitgestellt.
28.2 Für den jeweiligen Vertrag gilt die Sprachfassung, die dem Kunden in dem von ihm verwendeten Checkout als Vertragsfassung zur Verfügung gestellt und mit der Vertragsbestätigung übermittelt wurde.
28.3 Beide Sprachfassungen sollen denselben Regelungsinhalt wiedergeben. Zwingende Verbraucherrechte werden durch sprachliche oder übersetzungsbedingte Unterschiede nicht eingeschränkt.
29. Schlussbestimmungen
29.1 Individuelle Vereinbarungen zwischen den Parteien haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
29.2 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, gelten an ihrer Stelle die gesetzlichen Vorschriften. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt hiervon unberührt.
29.3 Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist so auszulegen, dass zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder in unzulässiger Weise beschränkt werden.
Terms and Conditions
Last updated: 10 September 2026
1. Scope and Contracting Party
1.1 These Terms and Conditions apply to all contracts for the supply of goods concluded between us and consumers through our online shop.
1.2 A consumer is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that are predominantly outside that person’s trade, business or profession.
1.3 The contracting party is: THE QUIDDITY GmbH Mittelweg 171b 20148 Hamburg Deutschland E-Mail: headquarters@the-quiddity.com Telephone: +4915773357755 VAT ID:
1.4 Any terms and conditions of the customer that deviate from these Terms and Conditions shall not apply unless we have expressly agreed to their application.
2. Exclusively Custom-Made Products
2.1 All clothing products offered through our online shop are individually manufactured and/or individually finished on the basis of the customer’s specific order.
2.2 We do not offer pre-personalised standard products that are held for sale independently of a specific customer order.
2.3 The specific version of the product is determined by the customer’s individual information, selections and parameters. This includes, in particular, information provided as part of a test made available by us, the result generated from that test, and the product, size, colour, design and finishing parameters selected during the ordering process.
2.4 The large number of possible combinations results in a product version tailored specifically to the individual order. The particular customised version is determined only on the basis of the customer’s order and is subsequently manufactured and/or finished accordingly.
2.5 Customisation may in particular involve the permanent application to the selected item of clothing of a motif, design, branding, text or other feature determined by the customer’s individual selection, including by means of heat-transfer film printing or another finishing process identified in the relevant product description.
2.6 Due to its specific customised configuration, a product manufactured and/or finished for an individual order cannot readily be allocated to another customer’s order and generally cannot be resold as unchanged standard merchandise.
2.7 The version contractually owed is determined by the product description applicable at the time of the order and by the customisation features selected by the customer and shown in the final order summary.
3. Test, Configuration and Customer Information
3.1 Where a test provided by us is used for customisation, the test is intended to use the customer’s responses to determine characteristics, preferences or classifications that are subsequently used to create or select the individual product design.
3.2 The test does not constitute medical, psychological, diagnostic or other professional examination or advice. In particular, no medically, psychologically or scientifically verified conclusions about the customer can be inferred from the test result.
3.3 The customer is responsible for checking the information and selections entered during the ordering process for accuracy and completeness before submitting the order.
3.4 Immediately before submitting the order, the customer is given an opportunity to review the relevant product and customisation features and to correct them using the technical means provided in the online shop.
3.5 Where a product is manufactured in accordance with the data, size, colour, customisation features or other selections entered and confirmed by the customer beforemplacing the order, a result caused by an incorrect or unintended customer entry will not, as such, constitute a defect. This does not apply where the incorrect selection resulted from incorrect product information, technical errors or other circumstances for which we are responsible.
3.6 Once the contract has been concluded, the customer generally has no entitlement to alter the selected customisation.
3.7 We may voluntarily accommodate a subsequent request for changes if the production stage affected by the change has not yet begun and the requested change remains technically and operationally feasible.
3.8 Any additional costs arising from a subsequent change requested by the customer will only be charged after the customer has been informed of and agreed to those additional costs.
4. Offer, Order and Conclusion of Contract
4.1 The presentation of products in the online shop does not constitute a legally binding offer to conclude a sales contract, but an invitation to the customer to submit a binding offer.
4.2 The customer selects the desired product, completes the relevant test where applicable, makes the selections required for customisation and places the configured product in the shopping cart.
4.3 Before submitting the order, the customer can review the order details and the displayed product and customisation features and correct them using the technical means provided during checkout.
4.4 By clicking the final order button which clearly indicates the obligation to pay, the customer submits a binding offer to conclude a sales contract for the individually manufactured goods shown in the final order summary.
4.5 After receipt of the order, the customer will promptly receive an electronic acknowledgement of receipt. This acknowledgement will in particular document the products ordered and the individual configuration and/or finishing features stored for that order. Unless it expressly states that the order has been accepted, the automatic acknowledgement of receipt does not constitute acceptance of the customer’s contractual offer.
4.6 We may accept the customer’s contractual offer within three working days after receipt of the order. For the purposes of this acceptance period, working days are Monday to Friday, excluding statutory public holidays at our place of business. The acceptance period begins on the first working day following receipt of the order.
4.7 Acceptance takes place by means of an express order acceptance or confirmation sent by email, or by dispatch of the goods, whichever occurs first.
4.8 If the order is not accepted within this acceptance period, the customer will no longer be bound by the offer.
4.9 A payment amount that is merely technically authorised or reserved by a payment service provider does not, by itself, constitute acceptance of the contractual offer.
4.10 Until the order has been accepted, we may reject an order in particular where the requested design cannot technically be produced, would violate applicable law or third- party rights, or cannot be properly manufactured for another objectively justified reason.
4.11 Where an order is not accepted, any payments already finally collected will be refunded without undue delay and/or any payment authorisations will be released.
5. Contract Languages, Storage and Contract Confirmation
5.1 The available contract languages are German and English.
5.2 We store the contract text after conclusion of the contract. This includes, in particular, the order details, the configuration and finishing features confirmed by the customer and the contractual terms applicable to the order.
5.3 The complete contract text stored by us is not permanently accessible to the customer through the online shop after conclusion of the contract. The customer therefore receives a confirmation of the contract on a durable medium, in particular by email.
5.4 The contract confirmation will be provided within a reasonable period after conclusion of the contract and no later than delivery of the goods. It may be sent together with the order acceptance confirmation.
5.5 The contract confirmation will contain or document, in particular: a) the products ordered, b) the relevant individual configuration and finishing features, c) quantity and price, d) shipping costs and other charges collected by us, e) the delivery address and destination country, f) the relevant payment and delivery terms, g) information on the exclusion of the right of withdrawal for custom-made goods, and h) the Terms and Conditions applicable when the contract was concluded and any other legally required contractual information, unless already provided to the customer on a durable medium before conclusion of the contract.
5.6 The Terms and Conditions applicable when the contract was concluded will be provided to the customer in a permanently storable form, in particular as a PDF attachment or in another durable format.
5.7 Before placing the order, the customer is able to access, save and print these Terms and Conditions.
5.8 The version of the order retained by us, including the individual configuration, also serves to document the version selected and confirmed by the customer.
6. Exclusion of Withdrawal Rights and No Voluntary Change-of-Mind Returns
6.1 All goods offered through our online shop are made according to a selection or specification by the customer that is decisive for their manufacture and/or are clearly tailored to the customer’s individual selections.
6.2 Accordingly, where German statutory withdrawal law applies to the customer’s contract and the statutory requirements are met, there is no statutory right of withdrawal pursuant to section 312g(2)(1) of the German Civil Code (BGB).
6.3 Before submitting an order, the customer is expressly informed that the goods are individually manufactured and/or finished for that customer. Where German statutory withdrawal law applies and the statutory requirements are met, no statutory right of withdrawal therefore exists. Consumers in other jurisdictions remain subject to any mandatory provisions of the law applicable to them.
6.4 Where the statutory requirements for custom-made goods are met, the absence of the right of withdrawal does not depend on whether physical manufacture or finishing has already begun at the time of a later change or cancellation request.
6.5 Once the contract has been concluded, there is in particular no voluntary right to cancel free of charge, return or exchange properly manufactured goods merely because: a) the customer has changed their mind, b) the customer does not subjectively like the goods, c) the customer would have preferred another size, colour, version or design, d) the customer no longer needs the goods, e) the customer inadvertently confirmed a different selection from the one intended, or f) the customer’s personal circumstances have changed since the order was placed. This applies only where the goods were manufactured in accordance with the confirmed order and no mandatory statutory right provides otherwise.
6.6 We likewise do not provide consumers outside Germany with an additional voluntary return, exchange or cancellation right merely because they have changed their mind.
6.7 Where mandatory law in the relevant jurisdiction provides an exception from a general cancellation or return right for personalised or custom-made goods, we rely on that exception to the fullest extent permitted by law.
6.8 Mandatory statutory rights relating to defective, damaged, incorrectly manufactured, incorrectly supplied or otherwise non-conforming goods remain fully unaffected.
7. Commencement of Production, Changes and Cancellation Requests
7.1 Once the order has been accepted, we may immediately begin procurement, preparation, production and finishing of the individually ordered goods.
7.2 No separate consent to begin production before the expiry of a withdrawal period is required where no withdrawal right exists by law for the relevant custom-made goods.
7.3 The customer has no contractual entitlement to cancel the order after conclusion of the contract unless a mandatory statutory right to terminate or cancel applies.
7.4 Where we voluntarily accommodate a request for alteration or cancellation as a matter of goodwill, this does not create any entitlement to equivalent treatment of any other or future order.
8. Prices and Payment
8.1 The prices applicable are those displayed in the online shop for the specific product configuration at the time the order is placed.
8.2 For deliveries to Germany, consumer prices include statutory VAT where applicable. For deliveries outside Germany, taxes and other charges that we are required to collect will be displayed in the checkout in accordance with applicable law.
8.3 Shipping costs may be charged in addition to the product price. The shipping costs applicable to the specific order will be displayed before the order is submitted.
8.4 The available payment methods are displayed during checkout.
8.5 The purchase price becomes due at the time stated for the selected payment method.
8.6 Where full payment or payment authorisation is a prerequisite to production, we are not required to commence production before that prerequisite has been satisfied.
8.7 Currency conversion fees or other fees imposed by the customer’s card issuer or payment service provider do not form part of our purchase price and are governed by the relationship between the customer and that provider.
9. Customs Duties and Cross-Border Deliveries
9.1 Depending on the destination, deliveries outside Germany may be subject to import taxes, customs duties, customs clearance charges or comparable fees.
9.2 Where such amounts are collected or paid by us or included in the total amount shown at checkout, this will be indicated accordingly.
9.3 To the extent permitted by law and disclosed during checkout, import charges, customs duties or official fees not collected by us are payable by the recipient to the relevant authority or service provider.
9.4 Where the amount of such charges cannot reasonably be calculated in advance, the customer will be informed before placing the order that additional costs may arise.
9.5 If the customer refuses to accept properly dispatched custom-made goods solely because of duly disclosed import charges for which the customer is responsible, or because of required import formalities, this does not automatically terminate the sales contract.
9.6 Where additional necessary shipping, return or redelivery costs arise because of a non-acceptance, incorrect address or failure to complete necessary import formalities for which the customer is responsible, those costs may be charged to the customer to the extent permitted by applicable law. Mandatory consumer rights remain unaffected.
10. Delivery Territories
10.1 We currently offer delivery exclusively to: Germany, the United Kingdom, Australia, and New Zealand.
10.2 Deliveries to other countries are currently not offered.
10.3 The destinations and delivery areas actually available for selection during checkout are decisive.
10.4 We may expand or restrict the delivery territory for future orders. Contracts already concluded are unaffected.
11. Production and Delivery Periods
11.1 As all goods are individually manufactured and/or finished, the delivery period consists of the required production and processing time plus the subsequent transport time.
11.2 The maximum delivery period or latest delivery date applicable to the specific order will be stated in the online shop or during checkout before the order is placed.
11.3 The stated maximum delivery period takes into account the ordinarily required individual production period and the usual transport time to the relevant destination.
11.4 Unless otherwise stated for the relevant product, the delivery period begins on the first working day following conclusion of the contract. Where full advance payment has been agreed, the period does not begin before full payment has been received or the required payment authorisation for the selected payment method has been obtained.
11.5 Where additional information, files, decisions or other necessary customer cooperation is required after conclusion of the contract for proper manufacture, the period affected by that requirement will not begin until all necessary information has been received in a form suitable for production.
11.6 Where manufacture or delivery is delayed due to missing, late, incorrect or incomplete cooperation required from the customer, the relevant performance period will be extended by the period of delay caused thereby and, where objectively necessary, by a reasonable period required to resume processing.
11.7 Unless otherwise stated for the relevant offer, working days for production and processing periods stated by us are Monday to Friday, excluding statutory public holidays at our place of business.
11.8 Any statutory rights available to us as a result of a breach or failure to cooperate for which the customer is responsible remain unaffected.
12. Delivery Delay, Additional Period and Essential Delivery Dates
12.1 A stated delivery period or estimated delivery date does not, by itself, make the contract a fixed-date transaction.
12.2 A delivery date will in particular be regarded as essential to the purpose of the contract where: a) this has expressly been agreed between the parties, b) before conclusion of the contract the customer clearly informed us that delivery by that date was essential, or c) the essential nature of the date is otherwise clearly apparent from the circumstances in which the contract was concluded.
12.3 A requested or preferred delivery date does not become an essential delivery date merely because the customer has communicated it to us.
12.4 Where applicable law requires the customer to provide an additional period for performance before terminating or cancelling the contract due to delayed performance, the customer may generally terminate the contract only after a reasonable additional period for performance has expired without delivery.
12.5 The reasonableness of any additional period is determined under applicable law and the circumstances of the individual case. To the extent permitted by law, relevant circumstances may include the custom-made nature of the goods, the production stage already reached, the remaining production steps and the required transport time.
12.6 These Terms and Conditions do not prescribe a fixed minimum additional period.
12.7 No additional period is required where mandatory law provides otherwise, including in particular where performance has been seriously and definitively refused or where the delivery date is essential to the purpose of the contract.
12.8 Mere expiry of a delivery period does not automatically terminate the contract. Mandatory rights arising from delayed delivery remain unaffected.
13. Extraordinary Events and Delays Beyond Our Responsibility
13.1 To the extent permitted by applicable law, we will not be in default for the period during which performance is temporarily prevented or delayed by an extraordinary event that was not reasonably foreseeable when the contract was concluded and for which we are not responsible.
13.2 Such events may include in particular: a) natural disasters and extraordinary natural events, b) war, terrorist attacks or significant civil or political unrest, c) government action and extraordinary import or export restrictions or customs blockades, d) lawful industrial action, e) significant failures of energy, communications or transport infrastructure not caused by us, f) significant external cyberattacks or comparable infrastructure failures which could not reasonably have been prevented by appropriate safeguards, g) extraordinary and unforeseeable disruption to essential transport routes, or h) unforeseeable failure of indispensable upstream suppliers or unavailability of indispensable materials, provided that such failure or unavailability results directly from an event listed in paragraphs a) to g), or from a comparable extraordinary event, and reasonable substitute procurement is unavailable or cannot be obtained in time.
13.3 To the extent permitted by applicable law, the performance period will be extended in such circumstances by the period of delay actually caused by the event and by an objectively necessary and reasonable restart period.
13.4 We will inform the customer once we become aware that such an event is materially affecting the customer’s order.
13.5 Where the disruption continues for a period that gives the customer a mandatory right to terminate under applicable law, that right remains unaffected.
13.6 Where performance becomes permanently impossible, the applicable statutory rules apply. Where a refund is legally due, payments received will be refunded in accordance with mandatory law.
14. Special Provisions for the United Kingdom
14.1 For deliveries to consumers in the United Kingdom, we rely on the statutory exclusion from the general distance-contract cancellation right for goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised.
14.2 No additional voluntary return, exchange or cancellation right is provided merely because the consumer has changed their mind.
14.3 The maximum delivery period or delivery date displayed during checkout is applicable to the relevant order.
14.4 If that delivery period is exceeded, the consumer’s mandatory rights under applicable UK consumer law apply. Where timely delivery was not essential to the contract and delivery has not been definitively refused, applicable mandatory law may require the consumer to allow an additional reasonable period for delivery before treating the contract as at an end.
14.5 All mandatory statutory rights relating to defective, non-conforming or undelivered goods remain unaffected.
15. Special Provisions for Australia
15.1 For deliveries to Australia, we do not provide a voluntary return, exchange or refund right for custom-made goods that have been properly manufactured in accordance with the customer’s instructions merely because the customer has changed their mind, subsequently dislikes the product or made an incorrect selection.
15.2 Mandatory consumer rights and Consumer Guarantees under the Australian Consumer Law remain fully unaffected.
15.3 In particular, mandatory rights relating to defective goods, a material failure to match the description, an incorrect version or another legally relevant product problem are not excluded or restricted.
15.4 Nothing in these Terms and Conditions is intended to exclude or unlawfully restrict any right to repair, replacement, refund or other remedy available under mandatory Australian consumer law.
16. Special Provisions for New Zealand
16.1 For deliveries to New Zealand, we do not provide a voluntary return, exchange or refund right for properly manufactured custom-made goods merely because the customer changes their mind, subsequently dislikes the product or made an incorrect selection.
16.2 Mandatory customer rights, including rights under the Consumer Guarantees Act and Fair Trading Act where applicable to the contract, remain unaffected.
16.3 This includes mandatory rights relating to quality, safety, conformity with description, fitness for an agreed purpose and delivery within the contractually agreed or legally required period.
17. Shipping, Delivery Address and Transfer of Risk
17.1 Delivery will be made to the delivery address supplied by the customer during checkout.
17.2 The customer is responsible for checking the delivery address for accuracy and completeness before submitting the order.
17.3 For consumer contracts, transfer of risk is governed by the mandatory law applicable to the relevant contract. For consumers in Germany, the risk of accidental loss or deterioration generally passes only when the goods are handed over to the consumer or another person designated by the consumer to receive them.
17.4 Where the consumer independently instructs a carrier that we did not previously nominate, the statutory rules governing transfer of risk apply.
17.5 Partial deliveries may be made where reasonable for the customer having regard to the customer’s interests. No additional shipping costs will be charged to the customer as a result of a partial delivery initiated by us unless separately agreed with the customer.
18. Non-Acceptance, Incorrect Address and Redelivery
18.1 If a shipment cannot be delivered because of an incorrect or incomplete delivery address for which the customer is responsible, this does not automatically terminate the contract.
18.2 The same applies where the customer, without a legally recognised reason, refuses a delivery properly offered in accordance with the contract or fails to collect a shipment properly made available for collection.
18.3 To the extent permitted by law, the customer may be charged the actual and necessary additional shipping, return, storage or redelivery costs caused by circumstances for which the customer is responsible.
18.4 If the customer requests redelivery of the custom-made goods, redelivery may, to the extent permitted by law, be made conditional on advance payment of the actual additional shipping costs.
18.5 This does not apply where the failed delivery or return was caused by us or by a carrier engaged by us. Mandatory consumer rights remain unaffected.
19. Retention of Title The goods remain our property until the purchase price owed has been paid in full, to the extent permitted by the law applicable to the relevant contract.
20. Product Presentation, Colours and Finishing
20.1 Product images are intended to provide as realistic a representation of the goods as reasonably possible.
20.2 Minor visual differences between the on-screen representation and the actual goods may occur as a result of different screen types and settings, lighting conditions, textile batches, material properties and finishing processes.
20.3 Textile finishing processes may result in minor technically unavoidable and industry- standard variations, including in print positioning, colour appearance, gloss, contours, surface appearance and print size.
20.4 The size and position of a finishing element may be adapted to the cut, size and shape of the relevant garment where required for technically proper and visually appropriate implementation and where consistent with the agreed design.
20.5 Minor technically or materially unavoidable variations will not constitute a defect only to the extent that the goods remain compliant with the agreed characteristics and mandatory statutory requirements.
20.6 Nothing in this section limits statutory rights relating to defects or other mandatory consumer rights.
21. Sizes, Measurements and Fit
21.1 Size and measurement information provided in the online shop is intended to assist the customer in selecting the desired size.
21.2 Where size charts provide specific measurements or expressly stated tolerance ranges, those details will be taken into account in assessing contractual conformity.
21.3 Clothing may be subject to minor production-, material- or cut-related measurement variations within customary and reasonable industry tolerances.
21.4 The customer is responsible for selecting the desired size on the basis of the product and measurement information provided.
21.5 Where the size ordered by the customer has been supplied and the goods comply with the relevant product information and permissible production tolerances, the fact that the customer subjectively does not like the fit will not, by itself, constitute a product defect.
21.6 This does not apply where the size or measurement information provided by us was incorrect, a different size was supplied or the goods otherwise materially fail to conform to the agreed characteristics.
22. Care, Use and Damage Occurring After Delivery
22.1 Customers are requested to follow the care, washing, drying and usage instructions stated on the product and/or in the product description.
22.2 To the extent that damage occurring after transfer of risk was caused by improper handling or cleaning, failure to follow the care information provided, excessive mechanical or thermal stress, or other use contrary to the product’s intended use, such damage will not give rise to defect claims to the extent that its cause falls within the customer’s responsibility.
22.3 Mandatory rights relating to a defect already present when risk transferred, or to inadequate or incorrect care instructions, remain unaffected.
23. Rights in Designs, Motifs and Content
23.1 Tests, texts, motifs, designs, graphics, marks and other content provided by us or our licensors may be protected by copyright, trade mark law or other intellectual property rights.
23.2 Purchase of a custom-made garment does not transfer any rights in the underlying motifs, designs or other protected content beyond ownership and ordinary use of the physical product itself.
23.3 In particular, purchase does not grant permission to reproduce, commercially manufacture or separately commercially exploit protected designs or motifs without separate authorisation.
23.4 Mandatory statutory rights, including applicable exhaustion principles in relation to a lawfully purchased physical product, remain unaffected.
24. Statutory Rights Relating to Defects and Other Consumer Rights
24.1 Statutory rights relating to defects, statutory consumer guarantees and remedies under mandatory applicable consumer law apply.
24.2 The fact that goods are individually manufactured or finished does not exclude rights relating to defects.
24.3 The exclusion of a withdrawal or voluntary return right does not require the customer to accept goods that are damaged, incorrectly manufactured, incorrectly supplied or materially different from the agreed customisation.
24.4 A product will not generally be defective merely because it was manufactured exactly according to an incorrect selection made and confirmed by the customer before ordering, provided the reason for the incorrect selection is not attributable to us.
24.5 When assessing minor production-related variations, account will be taken in particular of the type of product, the material used, the finishing process, the agreed design and mandatory statutory requirements.
24.6 Mandatory warranty, consumer guarantee, damages and other consumer rights remain unaffected.
25. Complaints and Shipping Damage
25.1 The customer is requested to inspect the goods after receipt for obvious shipping damage and immediately apparent deviations from the order and to notify us of any such issue as soon as reasonably possible.
25.2 Notifications may in particular be sent to: Email: headquarters@the-quiddity.com
25.3 This request does not impose any statutory duty of inspection or notification on a consumer.
25.4 Failure to make an immediate or timely notification does not result in the loss of statutory rights relating to defects or other consumer rights.
25.5 Prompt notification of transportation damage assists us in pursuing our own claims against the carrier.
26. Liability
26.1 Where German law applies, we are liable without limitation for damage caused intentionally or by gross negligence.
26.2 We are also liable without limitation for culpable injury to life, body or health.
26.3 Where an essential contractual obligation is breached by ordinary negligence, liability under German law is limited to loss that was foreseeable and typical for this type of contract when the contract was concluded. Essential contractual obligations are obligations whose performance is necessary for proper performance of the contract and on whose performance the customer may normally rely.
26.4 Where German law applies and mandatory law of the consumer’s habitual residence does not provide otherwise, liability for other damage caused by ordinary negligence is excluded.
26.5 The above limitations do not apply where liability is mandatory by law, in particular under mandatory product liability legislation, in cases of fraudulent concealment of a defect or pursuant to an expressly assumed guarantee.
26.6 Mandatory consumer rights under applicable law remain unaffected.
27. Governing Law and Jurisdiction
27.1 These Terms and Conditions and the contractual relationship are generally governed by the laws of the Federal Republic of Germany, excluding the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG).
27.2 In relation to consumers, this choice of law applies only to the extent that it does not deprive the consumer of protection provided by mandatory provisions of the law that would apply in the absence of this choice of law.
27.3 In particular, mandatory consumer-protection provisions applicable to consumers in the United Kingdom, Australia and New Zealand remain unaffected to the extent applicable to the relevant contract.
27.4 Mandatory rules governing international and local jurisdiction in consumer matters remain applicable.
27.5 These Terms and Conditions do not establish an exclusive jurisdiction to the detriment of a consumer.
28. Language Versions
28.1 These Terms and Conditions are made available in German and English.
28.2 For each individual contract, the language version made available to the customer as the contractual version in the checkout used by that customer and provided with the contract confirmation shall apply.
28.3 Both language versions are intended to have the same substantive meaning. Any linguistic or translation discrepancy shall not restrict mandatory consumer rights.
29. Final Provisions
29.1 Individually agreed terms between the parties take precedence over these Terms and Conditions.
29.2 If any provision of these Terms and Conditions is or becomes wholly or partly invalid or unenforceable, the applicable statutory provisions will apply in its place. The validity of the remaining provisions is unaffected.
29.3 Nothing in these Terms and Conditions is intended to exclude or unlawfully restrict mandatory statutory consumer rights.